Sociétés d’assurance : Pourquoi faut-il lancer une « agence en ligne »
Le monde évolue et devient de plus en plus digital. Les sociétés d’assurance doivent donc proposer des produits et services qui prennent en compte cet état de fait.
Une agence en ligne présente de nombreux avantages :
Augmentation de la cible clientèle
Avec une agence en ligne, on joue sur deux axes : le temps et l’espace. Côté temps, les usagers peuvent contacter leur assureur en dehors des heures habituelles. Avec un chatbot en plus, ils pourront avoir des réponses à leurs questions 24h/24. Côté espace, les usagers habitant dans des régions ou quartiers éloignés n’ont pas besoin de se déplacer dans une agence physique. Tout se gère en ligne.
Réduction des coûts
Ouvrir une agence physique peut représenter un coût non négligeable pour une société d’assurance sans garantie de résultats. Avec une agence en ligne, les coûts d’exploitation sont minimisés. Les gains d’argent induits pourraient permettre de proposer des produits à des tarifs concurrentiels.
Automatisation des processus de souscription et de déclaration des sinistres
Souscrire à une police d’assurance ou déclarer un sinistre en quelques clics sont possibles avec une application mobile ou une plateforme web. Le client est donc débarrassé des nombreux formulaires papier et surtout il gagne en temps. C’est aussi le cas des gestionnaires de production et de sinistres qui voient ainsi leurs activités facilitées.
Meilleure expérience utilisateur
Nul doute qu’avec la démocratisation des plateformes de commerce en ligne, les clients sont déjà habitués à faire leurs achats sur internet. Apporter cette expérience dans le monde des assurances ne peut-être que bénéfique. Les clients auront donc tendance à aller vers des sociétés qui proposent des parcours en ligne simplifiés, fluides et efficaces.
Meilleure connaissance des clients
A travers des plateformes en ligne, les sociétés d’assurance peuvent collecter des données précieuses sur leurs clients. Avec une meilleure analyse comportementale de ces derniers, les assureurs sont plus outillés pour adapter leurs offres.