Déclarer ses sinistres en ligne : bonne idée ?
Dans le secteur des assurances, ce qui lie l’assuré à l’assureur, c’est une police d’assurance. Cette police prévoit qu’en cas d’accident subi ou provoqué par l’assuré et selon les garanties contenues dans le contrat, l’assureur est responsable de la couverture des dommages et/ou réparations en totalité ou en partie selon les cas. L’incident dans le domaine des assurances s’appelle un sinistre. Déclarer un sinistre en ligne est-il une bonne idée ?
Pour bénéficier d’une prise en charge de la part de la société d’assurance en cas d’accident ou d’incident malencontreux, un assuré doit obligatoirement déclarer un sinistre. Ainsi, une communication entre l’assureur et l’assuré est établie. Ceci permettra à ce dernier d’obtenir le meilleur dédommagement possible.
Il existe 3 manières simples de déclarer un sinistre :
- Courrier papier contenant une lettre de déclaration du sinistre et les pièces justificatives. Elle peut faire l’objet d’une lettre recommandée avec avis de réception.
- Déclaration des sinistres en ligne, au moyen d’outils digitaux (plateforme web, application mobile, agence en ligne). Ceux-ci sont mis à disposition par certaines compagnies d’assurance.
- Déclaration dans un agence physique de la compagnie d’assurance afin de remplir et de fournir les documents nécessaires.
La déclaration d’un sinistre en ligne reste une option privilégiée. Elle permet un traitement rapide du sinistre. En remplissant son formulaire de déclaration via une application mobile ou une plateforme et y joignant toutes les pièces justificatives, un gestionnaire de sinistres peut commencer à traiter le dossier du sinistré.
Par ailleurs, le sinistré peut voir le statut du traitement de son sinistre en temps réel. Il est alerté plus rapidement sur les besoins d’informations complémentaires.
Toute cette agilité et réactivité ne se retrouve pas dans les autres cas de déclaration.
Avec une société de plus en plus numérisée, l’acquisition par une compagnie d’assurance d’un outil numérique pour faciliter la vie de ses clients est donc un « must ».