L’APPORT DES APPLICATIONS MOBILES DANS LE SECTEUR DE L’ASSURANCE
De nos jours, l’utilisation du téléphone portable ne cesse d’être grandissante. La tendance des applications mobiles crée une atmosphère de compétition entre les entreprises et ceci dans tous les secteurs d’activités. Le secteur de l’assurance est justement l’un des secteurs impactés par l’utilisation des applications mobiles car ces dernières présentent de nombreux atouts. Celles-ci sont : l’amélioration de la relation client, l’augmentation des parts de marché, l’augmentation de la visibilité des produits offerts par la compagnie d’assurance, la simplification des processus.
L’amélioration de la relation client
Les demandes des clients sont de plus en plus nombreuses et exigeantes. Les plateformes mobiles numériques deviennent alors l’allié idéal pour répondre à ces demandes en rendant les interactions avec les clients beaucoup plus significatives. Une bonne application mobile retiendra l’attention des clients et les encouragera à l’utiliser davantage. De plus, les clients ont de plus en plus l’habitude d’acheter, et de tout gérer avec un smartphone. Et ils s’attendent à vivre de nouvelles expériences client. Ce serait un plus pour une société d’assurance d’offrir la possibilité aux clients d’utiliser la technologie mobile pour simuler des devis, consulter leurs contrats, déclarer des sinistres transactions. Nous notons également que les applications mobiles contribuent à une communication fiable et plus rassurante entre la société d’assurance et les clients. Elle est directe et instantanée, ce qui concourt à une amélioration de la relation client.
L’augmentation des parts de marché
Les applications mobiles permettent aux entreprises de collecter des informations sur chaque client. Cela devient utile lors de l’amélioration de la qualité des offres que peut faire la compagnie d’assurance. Proposer aux clients une offre spécifique basée sur les données reçues peut améliorer la fidélité des clients et ainsi accroitre les parts de marché. De plus, grâce aux applications mobiles à la pointe de la technologie, les entreprises peuvent mieux servir leurs clients et garder quelques longueurs d’avance sur la concurrence.
L’augmentation de la visibilité des produits offerts
Les prospects n’ont pas le temps de se rendre dans les agences des compagnies d’assurance et consulter les différents produits et services qu’elles offrent. Avoir les informations et les outils pour obtenir les services souhaités à portée de main fera une différence pour les utilisateurs lors du choix d’un fournisseur d’assurance. Il est également important de noter qu’offrir à ces prospects une convergence transparente entre les interactions traditionnelles et numériques, gagnera leurs cœurs et les transformera en clients fidèles.
La simplification des processus
L’utilisation d’applications mobiles dans une compagnie d’assurance offre la possibilité de faciliter les longues procédures de prise en charge des assurés qui sont à la fois coûteuses et fastidieuses. Elles permettent alors aux sociétés d’assurance de faire des économies et de gagner en temps. En outre, les applications mobiles combinées à des services de qualité peuvent facilement offrir un avantage concurrentiel en améliorant la fidélisation des clients. Les plateformes numériques modernes simplifient toutes les procédures et offrent la possibilité d’automatiser des processus. Un autre avantage des applications mobiles est que toutes les informations nécessaires peuvent être stockées dans une seule interface et accessibles à tout moment.